Politica di rimborso

Resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso

1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal corriere e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare l’assistenza tramite WhatsApp o email:

WhatsApp: +39 348 969 1801
Email: info@lamadameblonde.com

La richiesta deve includere:

nome e cognome;
numero d’ordine;
prodotto da restituire;
motivo della richiesta, facoltativo in caso di diritto di recesso;
eventuali fotografie, in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Il cliente deve attendere le istruzioni dell’assistenza prima di spedire il prodotto.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso e senza conferma dell’assistenza potrebbero non essere accettati.

3. Differenza tra annullamento ordine e reso

L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta effettuata prima della spedizione.

Il reso e il diritto di recesso riguardano invece una richiesta effettuata dopo la consegna del prodotto.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non potrà più essere annullato come ordine standard. In questo caso, il cliente potrà eventualmente procedere con una richiesta di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

4. Pulsante o funzione elettronica di recesso

Quando previsto dalla normativa applicabile e secondo le funzionalità disponibili sul sito, La Madame Blonde potrà mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come pulsante, link, modulo o procedura self-service.

Questa funzione serve a comunicare online la volontà di recedere da un acquisto già effettuato.

Non deve essere confusa con l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione.

In alternativa, il cliente potrà comunque contattare l’assistenza tramite WhatsApp o email ai recapiti indicati nella presente informativa.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

5. Modalità di restituzione

Il cliente dovrà spedire il prodotto in autonomia all’indirizzo che verrà comunicato dall’assistenza dopo l’apertura della richiesta di reso.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo prodotto errato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato per causa imputabile al venditore.

Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna al venditore.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

6. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

integro;
non utilizzato;
non lavato;
non danneggiato;
privo di odori, macchie o segni d’uso;
completo di cartellini, accessori e contenuto originale;
con imballo originale, ove possibile;
in condizioni idonee alla rivendita, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Il cliente può provare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, come avverrebbe in un negozio fisico.

Non è consentito utilizzare il prodotto oltre tale verifica.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da un uso diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

7. Prodotti esclusi o limitazioni

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:

prodotti personalizzati;
prodotti realizzati su richiesta del cliente;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
prodotti deteriorabili o soggetti ad alterazione;
altri beni rientranti nelle eccezioni previste dalla legge.

Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto, ove applicabili.

8. Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni, La Madame Blonde procederà al rimborso secondo la normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato, quando possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.

In caso di recesso legale, il rimborso comprende il prezzo del prodotto restituito e, ove previsto dalla legge, i costi di consegna standard sostenuti per ricevere il bene.

Restano escluse, ove consentito:

spese di spedizione del reso;
costi supplementari scelti dal cliente;
servizi extra;
spedizioni premium;
eventuali commissioni accessorie non rimborsabili secondo legge;
diminuzioni di valore dovute a uso improprio del prodotto.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

9. Tempistiche del rimborso

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo dopo la ricezione e verifica del prodotto reso, secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Le tempistiche effettive di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, carte, PayPal, Klarna o altri provider di pagamento.

10. Ordine annullato prima della spedizione

Se il cliente desidera annullare un ordine standard prima della spedizione, deve contattare tempestivamente l’assistenza.

L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al corriere o spedito.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente dovrà seguire la procedura di reso e diritto di recesso dopo la consegna.

11. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza indicando:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballo, ove utili.

Dopo verifica, La Madame Blonde potrà proporre sostituzione, rimborso, riparazione o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

12. Cambio taglia o cambio prodotto

Il cambio taglia o cambio prodotto non è garantito automaticamente e dipende dalla disponibilità degli articoli.

Il cliente può contattare l’assistenza per verificare la possibilità di sostituzione.

Eventuali costi di spedizione per cambio taglia o cambio prodotto potranno essere a carico del cliente, salvo diverso accordo o caso di prodotto errato, difettoso o non conforme per causa imputabile al venditore.

Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, il cliente potrà procedere con reso e rimborso secondo le condizioni previste dalla presente informativa.

13. Mancato rispetto della procedura

La Madame Blonde si riserva il diritto di rifiutare o ridurre il rimborso nei casi consentiti dalla legge, ad esempio se il prodotto viene restituito danneggiato, usato, lavato, incompleto, privo di etichette o non conforme alle condizioni di reso.

14. Annullamento delle opzioni di acquisto Shopify

La policy sugli annullamenti delle opzioni di acquisto Shopify riguarda solo eventuali formule come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy, acquisti ricorrenti o acquisti differiti.

Questa policy non deve essere confusa con:

il normale annullamento di un ordine standard prima della spedizione;
il diritto di recesso dopo la consegna;
il reso e rimborso di un prodotto già ricevuto.

Klarna, PayPal, carta, bonifico e altri sistemi di pagamento non sono, di per sé, opzioni di acquisto Shopify, ma metodi di pagamento.

Al momento, sulla base delle informazioni disponibili, il negozio non utilizza abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti. Pertanto, non è prevista una procedura autonoma di annullamento per opzioni di acquisto Shopify.

Se in futuro tali formule saranno attivate, verranno indicate chiaramente prima dell’acquisto le modalità di annullamento, i tempi, gli effetti, gli eventuali limiti, la gestione dei rinnovi e l’interruzione degli addebiti futuri.